Etisalat concept store

Il progetto degli ambienti di vendita di un brand affermato è sempre stata una delle sfide più complesse e, per questo, anche quella più stimolante.

In effetti, tutto dipende dai prodotti o dai servizi proposti al pubblico, dalla loro materialità e, soprattutto, dalla loro immaterialità ovvero dai valori ancorati al brand costruiti attraverso la comunicazione sui media e dal loro vissuto tra la gente.

Oltre al solito bagaglio di conoscenze relative all’ergonomia degli spazi necessaria per guidare i clienti all’interno del negozio e per fruire degli spazi in modo naturale e il più possibile piacevole, è indispensabile avere tutto know-how di MKTG necessario per costruire quella che sarà l’esperienza della marca, la cosiddetta Brand Experience.

Etisalat, come altre importanti compagnie telefoniche, ha già un immagine sul proprio pubblico di Abu Dhabi, ha già conquistato una buona fetta della propria clientela e ha, come tutte le public companies del settore, la necessità di aumentare il proprio parco clienti acquisendo nuovi contratti. Per farlo ha le solite due azioni possibili. Da una parte convincere i clienti già acquisiti ad allargare il proprio pacchetto di servizi, dall’altra attirando nuovi consumatori all’interno dei propri punti vendita prestando attenzione a non perderli o quantomeno a fare in modo che il saldo tra recessi e acquisizioni sia a favore delle seconde.

Il nuovo format di punto vendita per Etisalat è concepito per ottenere entrambi gli obiettivi proponendo efficienza, servizio e rapidità per tutti coloro che varcano l’ingresso, siano essi clienti già acquisiti oppure potenziali acquisizioni.

La prima idea è stata quella di eliminare la fastidiosa prassi dell’acquisizione del ticket. Digital Stick, il valletto virtuale, identificherà gli avventori all’ingresso del concept store e un grande schermo sopra il banco fornirà tutte le informazioni necessarie durante l’attesa. La seconda idea e stata quella di rendere l’esperienza al banco emozionante e moderna anche con l’ausilio di PAUL il braccio-robot maggiordomo.

Per il resto, la presenza di un arredo funzionale all’intrattenimento tecnologico attivo come Digitable consentirà di sperimentare nuove tecnologie e prodotti, completando la proposta di un’esperienza soddisfacente e memorabile.

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